・リーダーシップを磨きたい人
・サービス業で働いている人
・好かれる考え方を知りたい
理由
職場の人間関係に悩む人
人間関係の改善に焦点を当てています
リーダーシップを磨きたい人
コミュニケーションスキルや、チームを動機付ける方法が学べます
サービス業で働いている人
お客様との接し方やサービスの質を向上させるヒントがある
好かれる考え方を知りたい
人に好かれる考え方が知れる
読まない人でも今日からできる３ステップ
身近なあの人を「VIP」とイメージする
日常的に接する人々を特別な存在として扱うことで
自然と心くばりができるようになります
目が合ったら、口角を上げる
目が合った瞬間に口角を上げて微笑むことで
相手に対して親しみやすさや安心感を与えることができます
伝えたいことは、シンプルにする
伝えたいことを簡潔にまとめることで
伝わりやすくなります
目次
- 誰からも好かれて仕事がうまくいく心の持ち方
- まわりを自然と笑顔に変える魔法の言葉
- いてくれて、よかったと喜ばれる立ち振る舞い
結論
心くばりやコミニケーション能力を
上げることで 仕事、人間関係が
円滑になり無駄な労力とはさようならできる
印象に残った所の解説＋自分の考え
「心くばり」が職場での人間関係を良好にし、仕事の効率を高める
「心くばり」とは、他者への配慮や思いやりを示す行動のことです
職場において、心くばりを意識することは
良好な人間関係を築くための鍵となります
なぜなら、職場の雰囲気を和やかにし
お互いに協力しやすい環境を作り出すからです
人は、自分を大切に扱ってくれる人に対して
自然と好意を持つものです
相手が自分の気持ちや状況に気を配ってくれると
この人は信頼できる。一緒に働きたいと感じます
これにより、職場での信頼関係が深まり
結果としてチーム全体のパフォーマンスも向上します
具体的な例として、ディズニーのキャストが挙げられます
彼らは常にゲストの立場に立って行動し
細やかな心くばりを実践しています
例えば、ゲストが迷っていればすぐに声をかけたり
パーク内で困っている人を見つけると進んで手助けをします
このような心くばりによって
ゲストは特別な体験をし
満足感を持って帰ります
そして、その体験がリピーターを生み
ディズニーの成功に繋がっているのです
心くばりの効果は職場でも同じです
たとえば、チームメンバーの悩みや困りごとに耳を傾け
助けが必要なときに手を差し伸べること
そうした小さな行動が積み重なることで
職場の人間関係が改善され
仕事がスムーズに進むようになります
日常の中で意識的に心くばりを実践することが
職場の人間関係をより良いものにし
全体のパフォーマンスを高める秘訣です
「一緒に働きたい」と思われるためには、前向きな言葉を使う
前向きな言葉を使うことは
単に気分を良くするだけでなく
自分自身の行動や考え方にポジティブな影響を与える力があります
言葉には不思議な力があり
自分の言ったことがそのまま自己暗示となり
潜在意識に影響を与えるのです
普段から「できる」「やってみる」といった
前向きな言葉を使うと
自分自身がその言葉通りに行動しようとする傾向が強まります
これに対して、「でも」「だって」「どうせ」といった
否定的な言葉を頻繁に使うと
自分の行動を制限してしまい
物事に挑戦する前から諦めるような思考になりがちです
こうした言葉の選び方が自己効力感に直接影響します
自己効力感とは、「自分はできる」と信じる力のことで
前向きな言葉を使うことで高まり
逆に否定的な言葉を使うことで低下します
自己効力感が高い人は、困難な状況に直面しても
「なんとかなる」「やり遂げられる」と感じ
行動を起こし続けます
その結果、成功体験を積み重ね
自信を深めることができるのです
さらに、前向きな言葉は周囲の人々にも良い影響を与えます
周りにいる人たちは、あなたの発する言葉を聞き
その言葉からあなたの考え方や態度を感じ取ります
前向きな言葉を使うことで
周囲も前向きな気持ちになりやすくなり
職場全体が明るく前向きな雰囲気に包まれるのです
これにより、あなた自身も「一緒に働きたい」と思われる
存在になりやすくなるでしょう
ディズニーのキャストは、落し物を見つける際に
「絶対に見つける」と考え、実際に行動に移します
これは、前向きな言葉が自己効力感を高め
結果として積極的な行動を引き出している例です
また、雨の日には地面に絵を描くなど
マニュアルにない行動を自発的に行うことで
ゲストに喜びを提供しています
これも、自分自身の可能性を信じ
前向きな言葉を使うことが
他者に感動や幸福感をもたらすことに繋がる例です
このように、前向きな言葉を使い、自己効力感を高めることで
周囲から「一緒に働きたい」と思われる存在になることができます
日々の言葉遣いに気をつけるだけで
自分自身も周囲の人々もよりポジティブになり
結果としてより良い人間関係を築くことができようになります
まとめ
職場での心くばりと前向きな言葉遣いは
良好な人間関係を築き
チーム全体のパフォーマンスを向上させる重要な要素です
他者への思いやりを持って行動することで信頼関係が深まり
前向きな言葉を使うことで自己効力感が高まります
これらの姿勢は、職場の雰囲気を明るくし
お互いに協力しやすい環境を作り出します
今日から、意識的に心くばりを実践し
前向きな言葉を使うことを心がけてみましょう
職場の人間関係がより良くなり
あなた自身も「一緒に働きたい」と思われる存在になれるはずです
感想
人は感情から行動に移すので
感情を大切にすることで自然と行動に移せると思います
何事も「やらなければならない」と思うと
結局できないことが多いので
一つだけでも参考にして行動すれば
数ヶ月、数年後には違う価値観になっています
印象に残った部分は
「でも」「だって」「どうせ」は言わないという点です
よく使う言葉で自己効力感が変わると紹介されています
ディズニーのキャストさんはこのような言葉を使わず
前向きな人が多いようです
例えば、パーク内で落し物をした人がいれば
一丸となって探します
探し物を見つけるとしたら
普通は「見つからない」と思うかもしれませんが
キャストは「絶対に見つける」と考えて行動しています
他にも、雨の日に地面に絵を描いてくれる
キャストさんがいたりします
雨が降っていると
運が悪いと思いますが
これにより、運が良いに変化する
だからリピート率も
高いのかもしれません
実際にはこのような行為にはマニュアルはなく
自分で考えて行動しているようです
この本はディズニーの内部も知りながら
自分を成長させることができる内容になっています
ディズニー好きにも楽しめる本ですね
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