相手から聞きたい情報を引き出すコミュニケーション術

相手から聞きたい情報が引き出せたら

楽だと思いませんか

しかし本音を聞き出すには

信頼関係が必要であり

これがないと怪しまれ

何事も上手くいかなくなり

自信がなくなる

今回本音を聞き出すために

詳しく紹介しています

これを読んで実行することで

相手から信頼されて

本音が言ってもらえる関係性がつくれます

結論

傾聴しながら質問をすることで

信頼関係が作れる

本音を聞き出す

本音を理解することは

対話や人間関係を深化させ

効果的なコミュニケーションの意思として非常に重要

信頼感が無ければ本音を聞き出すことは難しい

以下の考え方が必要となる

相手の心理を理解する

相手の言葉をよく聞く

相手のはなしを理解するために

相手の言葉に注意を払う

例

最近疲れると会話がある場合

違う話題に変えるのではなく

それについてはなす

非言語コミュニケーションを観察する

相手の表情、ジェスチャー、声の調子などの

非言語情報も注目する

相手の感情や意図を理解するのに役立ちます

例

笑顔で話しているけど動作が落ち着きがないので

不満を持っている可能性があるなど

質問を使って深堀する

相手の考えや感情をさらに理解するために質問を活用する

相手に対して積極的な質問を投げかけることで

本音を引きだせるようになる

例

最近〇〇kg痩せてきたと会話であれば

どのようなことをして

体重が減ってきたのかを深堀する

共感する

相手の感情に共感することで信頼関係が生まれ

本音を話しやすくなります

例

最近〇〇が美味しかったと会話があれば

私もそれ食べたけど美味しかったから分かるなど

判断をしない

相手の意見や感情に対して判断をしないようにする

例

〇〇さんのこんな所に不満があるんだよねと言われても

でも、しかしで会話を続けないようにする

話を引き出すテクニック

質問力

相手のことを知るための手段となります

質問を効果的に活用するためには

オープンクエッションの質問（自由に回答できる質問）を使って

相手に詳細な情報を引き出すことがポイント

傾聴力を高める

相手の話に耳を傾け、共感、理解をして

内容と感情について

オウム返しをすることで

相手ははなしを聞いてくれていると思い

満足感を与えられる

話す力を高める

相手のことばかり聞くと

面接のようになるため自己開示も必要

１～２分ぐらいはなしてから

相手に投げかける方がよい

話す力を高めるためには

5W1H（誰が・何を・いつ・どこで・なぜ・どのように）を

意識して話すことで手短に伝えることができる

相手が話したくなるコツ

具体的な質問

具体的な質問をすることで話しやすくなる

例

〇〇って実際やってみてどんな感じ

興味を示す

相手に対する話題に興味をもつことで

相手は話すのが楽しいと感じ

続けて関連する質問する

オープンクエッションで質問する

オープンクエスチョンとは相手に自由に回答を促す質問

例

趣味はなんですか
休日なにをしていることが多いですか

相手の意見や感情などを深く掘り下げることができます

もうひとつの質問はクローズドクエスチョンがあり

回答を限定する質問で、「はい」「いいえ」などの選択肢がある

例

〇〇は好きですか
今日は何でここまで来ましたか

最初は信頼関係がないため

こちらの方がいいですけど

信頼関係を築くためには不向きとなる

相手の悩みを聞き出す方法

黙って耳を傾ける

相手の話を尊重し、中断しないではなしをきく

相手の話を尊重することは

信頼関係を築く重要なこと

相槌やうなずきなどで反応を示す

相手の話に対して相槌やうなずきなどの適切な反応を示すことで

相手は自分の話が受け入れられていることを感じる

話を進めながら質問をする

質問を投げかけ話の深堀りをする

特にオープンクエッションの質問を使うと

感情や悩みを深く掘り下げることができる

相手の気持ちに寄り添う

相手の話を否定、批判、馬鹿にせず

相手の気持ちを受け入れ

肯定的な言葉や表情が大切

聞き上手になるためのトレーニング

動画など聞いて要約

相手の話の論点や構造を把握する力や

自分の言葉で要点をまとめる力を鍛えることができる

瞑想

注意力と集中力を向上させ

相手の話に聞く能力を高めるのに効果的

シミュレーション練習

相手の立場からの視点を考えることで

効果的な質問や対応が学べる

研究紹介

この論文では、自分の感情だけでなく

相手の感情も会話行動に影響するかどうかを検討しています

・自分が喜んでいる場合

相手が笑顔でいる場合よりもしかめっ面でいる場合に

親しみやすい会話行動を選択する確率が高い

・自分が悲しんでいる場合

相手が笑顔でいる場合よりもしかめっ面でいる場合に

共感を求める会話行動を選択する確率が高い

・自分が怒っている場合

相手の感情に関係なく

反論や批判といった対立的な会話行動を選択する確率が高くなる

自分の感情や相手の感情が会話行動に影響する
引用記事　感情が会話行動に与える影響および相手の感情による調整効果